Profeco está en diálogo con Cinépolis ante quejas por su garantía
Profeco atiende las quejas contra la garantía Cinépolis luego de que clientes quienes no quedaron conformes con la película “Emilia Pérez” no pudieron hacerla válida.
A través de un boletín, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) indicó que se iniciaron pláticas con la empresa.
Esto, ante las múltiples quejas de clientes quienes fueron a ver “Emilia Pérez” que tiene la garantía Cinépolis.
Sin embargo, al no quedar satisfechos con la película, exigieron el reembolso de su dinero, aunque este les fue negado.
Al respecto, la empresa indicó que su garantía no es una garantía, sino más bien una recomendación, lo que fue tachado como publicidad falsa.
“Si en los primeros 30 minutos de iniciada la película no te gusta la sugerencia de nuestros expertos, solicita un boleto para otra función” – Garantía @Cinepolis
— Muriel Sacrament (@MurielSacrament) January 23, 2025
NO CUMPLEN
Cambien el nombre a "Recomendación Cinépolis"@Profeco : Cinepolis hace publicidad engañosa 😠 pic.twitter.com/njKUbS9wrs
Ante esto, la Profeco atiende las quejas contra la garantía Cinépolis y aseguró que la empresa atenderá a los afectados.
#BoletínDePrensa Derivado del reclamo de algunas personas consumidoras a través de redes sociales por el incumplimiento de la "Garantía Cinépolis", la Profeco entabló pláticas con Cinépolis para precisar los términos y condiciones de dicha garantía, conforme a lo estipulado en la… pic.twitter.com/sXHaaAdC1U
— Profeco (@Profeco) January 24, 2025
Además, se le recordó a la empresa que “las leyendas ‘garantizado’, ‘garantía’ o cualquier otra equivalente, sólo podrán emplearse cuando se indiquen en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas efectivas”.
Y es que supuestamente la garantía Cinépolis te da la oportunidad de pedir el reembolso si no te gustó la película que cuenta con este sello.
Aunque para que sea válido debes salirte de la función en un máximo de 30 minutos y aunque no te devuelven tu dinero, sino que se te ofrece un boleto para otra película de tu elección.
