WhatsApp Business empezará a cobrar por mensajes desde octubre: esto es lo que cambia

WhatsApp Business empezará a cobrar por más tipos de mensajes a partir de octubre de 2026, confirmó Meta, la empresa dueña de la plataforma. El cambio no afecta a los usuarios normales de WhatsApp, sino a las empresas que usan la versión API de WhatsApp Business para atender a sus clientes.

Hasta ahora, Meta ya cobraba a las empresas por los mensajes de plantilla, es decir, los que se usan para marketing, confirmaciones o avisos automáticos, pero dejaba gratis los mensajes de servicio y algunos mensajes de utilidad.

Eso es lo que está por cambiar.

Por qué WhatsApp Business empezará a cobrar

A través de un comunicado oficial, Meta explicó que el ajuste busca que sus precios «reflejen el valor» que estos mensajes aportan a las empresas, en línea con lo que ya hacen otras plataformas del sector. La compañía separa los cobros según el tipo de mensaje y la función que cumple dentro de la conversación con el cliente.

Los mensajes que WhatsApp Business empezará a cobrar

Desde el 1 de agosto de 2026 ya se cobra por los mensajes que envía Meta Business Agent, el asistente con inteligencia artificial de la plataforma; el cargo se calcula por consumo de tokens y ronda entre 4 y 5 centavos de dólar por mensaje.

A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobrará por cada mensaje de servicio que envíen las empresas, los cuales eran gratuitos desde noviembre de 2024, y también por los mensajes de utilidad que se mandan en respuesta a un cliente dentro de las 24 horas de una conversación abierta.

Quiénes deberán pagar por usar WhatsApp Business

El cambio aplica a empresas, negocios y desarrolladores que usan la plataforma de WhatsApp Business a través de su API para enviar mensajes automatizados, notificaciones, confirmaciones de pedido o atención al cliente con bots.

La plataforma indicó que entre más mensajes envíen, más van a pagar, pero el costo iniciaría a partir de los mil mensajes.

WhatsApp Business no cobrará a estos usuarios

Los usuarios normales de WhatsApp, es decir, las cuentas individuales y privadas que no ocupan WhatsApp Business, no pagan nada por chatear con contactos, familiares o negocios: los cobros son únicamente para las empresas que envían los mensajes, nunca para quien los recibe. Es decir, si envías mensaje a una empresa y esta te contesta, el costo aplicará para ella, no para ti.

Tampoco cambia nada para los pequeños negocios que solo usan la aplicación gratuita de WhatsApp Business para responder manualmente a sus clientes, ya que el cobro aplica a la plataforma API, distinta de la app tradicional.

Además, Meta anunció que dará un nivel gratuito de mil mensajes de servicio al mes por cada número de teléfono de empresa, así que los negocios más pequeños que no rebasen ese límite no van a pagar nada.

¿WhatsApp Business seguirá siendo gratis?

Los mensajes que un usuario envía a una empresa nunca tienen costo. Tampoco se cobra por los mensajes enviados dentro de la ventana de 72 horas que se abre cuando alguien escribe a un negocio desde un anuncio de «clic a WhatsApp» en Facebook o Instagram.

Las empresas que no tengan un método de pago registrado antes del 30 de septiembre de 2026 corren el riesgo de que Meta deje de entregarles mensajes de servicio a partir de octubre.

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