Profeco interviene en caso Total Play; empresa no puede realizar cobro adicional
Total Play debe respetar los contratos vigentes | Foto: Alto Nivel
La Profeco intervino en el caso Total Play y aseguró que la empresa no puede cambiar el contrato para comenzar a realizar un cobro simétrico adicional por exceder el límite de datos.
Así lo dio a conocer el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Cesar Iván Escalante, durante la conferencia del pueblo de este lunes 7 de abril, en presencia de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo.
Comunicado oficial de PROFECO, respecto al caso de Totalplay. pic.twitter.com/K0HPNKDGbJ
— Cerebros (@CerebrosG) April 7, 2025
Y es que luego de que el 1 de este mes la empresa anunciara cambios en sus planes de internet doméstico, lo que generó varias críticas en contra y la inconformidad por esto que fue calificado como un abuso.
Profeco interviene en caso Total Play
Por esto, la Profeco intervino en el caso Total Play y al siguiente día se puso en contacto con directivos para hacerles saber que están obligados a respetar los contratos ya establecidos.
“La Ley Federal de Protección al Consumidor, en el artículo 7°, señala que el proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías y demás condiciones conformes a las cuales se ofreció el servicio a las y los consumidores, y bajo ninguna circunstancia será negado”.
Mientras que el 3 de abril se sostuvo una reunión y llamadas telefónicas con directivos de Total Play en la que se les exhortó a respetar el contrato original.
Además, se le pidió a la empresa que en caso de que los usuarios deseen cancelar su servicio, esto lo podrán hacer sin algún tipo de penalización.
Profeco también recomendó que en el caso Total Play los usuarios que acepten el cobro simétrico deben dar su autorización expresa.
“No debe implementarse de manera forzosa”, se exhortó a la empresa sobre el cambio de contrato.
Asimismo, se precisó que el contrato que se tiene registrado ante la Profeco se menciona que si Total Play registra que hay reventa de su servicio, lo que se argumentó para el cobro simétrico adicional, la empresa puede rescindir el contrato a ese usuario por hacer uso ilegal sus servicios.
