Telcel presenta fallas: Usuarios reportan intermitencias y desconexiones en servicios de telefonía e internet móvil

A menos de una semana de haber reportado intermitencias, Telcel presenta fallas nuevamente. Y es que usuarios de Telcel continúan reportando intermitencias y fallas en sus servicios de telefonía e internet móvil durante la tarde de este viernes 26 de junio de 2026.

Aunque no se trata de una desconexión total o una «caída» masiva del sistema, las dificultades para establecer una conexión estable, realizar llamadas y navegar con datos móviles persisten como una constante que viene arrastrándose desde los primeros días de la semana.

Las quejas comenzaron a acumularse nuevamente en diversas plataformas de monitoreo digital y redes sociales, donde los clientes expresaron su frustración ante la falta de estabilidad en la red, un problema considerando el enorme volumen de usuarios que dependen de ambas compañías en el país.

Cabe destacar que Telcel concentra el 52.3% de las líneas móviles en operación en la República Mexicana con una cartera de 84.2 millones de clientes.

Telcel presenta fallas en México

De acuerdo con los reportes históricos recabados por la plataforma especializada Downdetector desde el inicio de estos inconvenientes el pasado lunes 22 de junio, el comportamiento de las fallas ha mantenido una tendencia muy clara en cuanto a las afectaciones del servicio: Problemas de señal móvil representan la principal queja de los usuarios, promediando entre el 62% y 64% de los reportes totales; las barras de red desaparecen o se muestran inestables imposibilitando la comunicación continua.

En cuando a fallas en internet y descarga de datos. cerca del 28% al 31% de las incidencias apuntan a la imposibilidad de navegar con datos móviles, lentitud extrema en la carga de aplicaciones o pérdida de conexión intermitente.

Por otro lado, también reportan dificultades en llamadas de voz. El porcentaje restante de usuarios indica problemas para enlazar de manera correcta las llamadas tradicionales de voz.

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— Telcel (@Telcel) June 25, 2026

Hasta el momento, las empresas del sector no han emitido un comunicado oficial definitivo que explique el origen de estos inconvenientes técnicos, limitándose a señalar de manera interna que se encuentran revisando las incidencias de forma puntual.

Entidades afectadas y canales para levantar un reporte técnico

El mapa de calor de las plataformas de monitoreo digital revela que los problemas de conectividad e intermitencia no se limitan a una sola región, sino que impactan a varias zonas del territorio nacional.

Las principales afectaciones se concentran en las entidades del centro-sur del país, incluyendo a la Ciudad de México, Guadalajara, Querétaro, Oaxaca, Puebla y Tuxtla Gutiérrez; no obstante, también se registran repuntes de reportes en urbes del norte como Monterrey, Ciudad Juárez y Mexicali.

En caso de experimentar problemas persistentes con tu línea telefónica o de datos, las vías oficiales habilitadas por la compañía para levantar un reporte y recibir soporte técnico directo son las siguientes:

Marcación rápida: Marcar *111 desde tu línea si cuentas con un Plan de Renta, o bien *264 si eres usuario de Prepago.

Líneas de atención gratuita: Comunicarse a los teléfonos 800 099 0802 o al 800 220 9518.

Soporte digital: Enviar un mensaje directo a la cuenta oficial de soporte en la plataforma X (Twitter): @Serviciostel.

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