¿Qué onda con Ticketmaster, PROFECO y el reembolso de boletos?
En los últimos días, surgió una gran polémica en redes sociales acerca de una cláusula de reembolsos con Ticketmaster que aplicaría en casos extraordinarios, específicamente ante la posible cancelación de un artista en algún evento o festival. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) emitió una postura al respecto, y aquí te contamos los detalles.
Profeco da 48 horas a Ticketmaster para suspender negativa de reembolso
La controversia comenzó cuando varios usuarios en redes sociales hicieron viral una cláusula de reembolsos que aparece al momento de realizar la compra de entradas en el sitio de Ticketmaster. Según lo compartido, la cláusula establece: “al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes del Festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos“.
Este anuncio generó una oleada de reacciones negativas entre los compradores de boletos, quienes consideran injusto no recibir un reembolso si un artista clave cancela su presentación en un evento o festival.
Ante la creciente indignación, la PROFECO decidió intervenir. La dependencia, encabezada por David Aguilar Romero, emitió una medida precautoria a Ticketmaster, solicitando que la boletera reconsiderara la política viralizada en redes sociales. «Emitimos una medida precautoria a Ticketmaster…», dijo Aguilar Romero en un tuit, exigiendo que la empresa suspenda la información sobre la cláusula en un periodo máximo de 48 horas.
¿Cuándo se puede solicitar un reembolso a Ticketmaster?
El proceso de reembolso de Ticketmaster no es nuevo y se ha aplicado en ocasiones anteriores, principalmente en casos de cancelación total del evento o reprogramación de fechas.
En estos casos, la boletera generalmente instruye a los compradores a acudir al punto de venta si compraron sus entradas de manera física, mientras que las compras en línea suelen ser reembolsadas automáticamente según las políticas del banco del comprador.
La necesidad de un punto medio
La situación plantea un desafío significativo. Diversos festivales y eventos están expuestos a la cancelación de artistas de último momento, a pesar de los acuerdos previos. Los compradores de boletos argumentan que si un artista cancela y ya no desean asistir al evento, deberían tener derecho a un reembolso para esa fecha específica.
La solución ideal parece ser encontrar un equilibrio que satisfaga tanto a los organizadores de eventos como a los consumidores.
Un posible camino sería permitir reembolsos parciales o la opción de asistir a otro día del festival, siempre y cuando la cancelación del artista impacte significativamente la experiencia del comprador.
Con información de Sopitas
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