Cobros no reconocidos, dinero mal entregado por el cajero automático y bloqueo o cancelación de la tarjeta de débito o crédito sin previo aviso, son las principales anomalías que denuncian usuarios de instituciones bancarias de Puebla ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
De acuerdo a una solicitud de información que realizó ALMANAQUE al organismo federal, entre 2020 y 2022, se han presentado 13 mil 940 quejas por posibles fraudes cometidos en el estado.
Las denuncias se han presentado en contra de 39 instituciones bancarias. Las más conocidas concentran el mayor número de anomalías. Tal es el caso de BBVA, Santander, Banamex, Banorte y HSBC.
Durante 2021, se notó un aumento considerable en el número de quejas, pues la Condusef abrió 4 mil 176 carpetas de investigación, mientras que en 2020 fueron 3 mil 606 y en siete meses de 2022 se han presentado 2 mil 474.
Aquí te presentamos las principales denuncias por institución bancaria que se han registrado en Puebla.
BBVA
De acuerdo a los datos presentados por la Condusef, BBVA es la institución con más reportes de anomalías en Puebla con un total de 2 mil 432 casos de los cuales 410 corresponden a consumos no reconocidos por el cuentahabiente.
Los cargos no reconocidos por la cuenta, suman 108 denuncias y 103 son por bloqueo o cancelación del producto o servicio sin previo aviso.
Santander
En segundo lugar se encuentra Santander con 2 mil 283 denuncias durante los últimos dos años y medio. En este caso, los consumos no reconocidos concentran 421 quejas.
Además, 160 personas denunciaron cargos no reconocidos en la cuenta y 102 comentaron que el cajero no les entregó el monto exacto que pidieron retirar.
Banamex
Esta institución ocupa el tercer lugar con 2 mil 111 denuncias. Del total, 490 corresponden a consumos no reconocidos por los usuarios de Puebla.
En segundo lugar están los cargos no reconocidos de la cuenta con 101 quejas, seguido por bloqueo o cancelación del producto o servicio sin previo aviso con 94 denuncias.
Banorte
En dos años y medio, mil 898 usuarios de Banorte emitieron una queja ante la Condusef por posibles intentos de fraude, entre ellos 565 comentaron que sus cuentas registraron consumos no reconocidos.
También presentaron 214 cargos no reconocidos en la cuenta y 57 denunciaron que los cajeros automáticos no entregaron el dinero completo que solicitaron para retirar.
HSBC
En quinto lugar se encuentra HSBC, institución que concentró mil 532 quejas y 376 pertenecen a consumos no reconocidos.
Además, 127 personas denunciaron que sus cuentas registraron cargos no identificados y 47 no recibieron el dinero que pidieron a través de los distintos cajeros automáticos.
Este 12 de septiembre, ALMANAQUE dio a conocer las cinco aplicaciones de banca en línea con más quejas de fraude en Puebla.
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