¿Cómo hacer una aclaración de adeudos en Agua de Puebla?

Si tienes pagos pendientes o detectaste cobros que no reconoces en tu recibo, puedes solicitar una aclaración de adeudos en Agua de Puebla. Conoce los requisitos, los documentos que debes presentar y los canales de atención disponibles para revisar tu cuenta.

Los usuarios pueden consultar el estado de su cuenta y exponer las razones por las que consideran que el monto registrado es incorrecto.

El procedimiento dependerá de cada caso, por lo que conviene tener a la mano los recibos y la información del suministro antes de presentar la solicitud.

¿Qué necesitas para hacer una aclaración de adeudos en Agua de Puebla?

Para facilitar la revisión de tu cuenta, prepara los siguientes documentos:

• Número de Identificación del Suministro (NIS): se encuentra en la parte superior del recibo de agua.
• Identificación oficial vigente: puede ser la credencial para votar (INE) o el pasaporte del titular.
• Comprobante de domicilio reciente: de preferencia, con una antigüedad menor a tres meses.
• Recibo de agua: presenta la boleta donde aparece el adeudo que deseas revisar.
• Recibos anteriores: si consideras que el monto aumentó de manera irregular, lleva las últimas dos o tres boletas para comparar los cobros.

Si el adeudo se relaciona con un consumo elevado, también puedes llevar fotografías de la lectura actual del medidor y de su número de serie.

En caso de que el incremento se deba a una fuga que ya fue reparada, las fotografías y el comprobante del trabajo pueden servir como documentación adicional.

¿Dónde puedes hacer una aclaración de adeudos en Agua de Puebla?

Agua de Puebla dispone de distintos canales de atención para recibir consultas y orientar a los usuarios sobre su cuenta.

Estas son las opciones de contacto:

• Teléfono de atención: 222 211 7070.
• WhatsApp: 222 211 7070.
• Correo electrónico: atencion.clientes@aguapuebla.mx.
• Página web: www.aguapuebla.mx.

Al comunicarte, explica que deseas realizar una aclaración de adeudos y proporciona tu NIS para que puedan identificar el suministro.

Pregunta qué documentos debes entregar y si es necesario acudir personalmente para completar el procedimiento.

¿En qué sucursales de Agua de Puebla puedes aclarar tu adeudo?

Si prefieres realizar el trámite de manera presencial, puedes consultar la atención disponible en las sucursales de Agua de Puebla ubicadas en distintos puntos de la ciudad, entre ellas:

• Amalucan
• Plaza Loreto
• Castillotla
• Paseo Bravo
• CIS Ocoyucan
• Plaza Crystal
• Plaza del Sol
• Plaza San Pedro
• Vía San Ángel
• San Manuel
• Plaza Aventura

Antes de acudir, verifica los horarios y confirma que la sucursal pueda atender tu tipo de aclaración.

¿Qué pasa después de presentar la solicitud?

Una vez que reportes el adeudo, la empresa deberá revisar la información de tu cuenta y determinar el procedimiento correspondiente.

Si señalas que el monto es incorrecto, podrían solicitarte recibos anteriores u otros documentos para comparar los consumos registrados.

Cuando la inconformidad se relaciona con una posible falla del medidor o una lectura equivocada, puede ser necesaria una revisión técnica.

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