Banco Azteca, es la institución financiera con más quejas por acosar a sus clientes morosos a través de despachos de cobranza en Puebla. La empresa propiedad de Ricardo Salinas Pliego tiene 647 denuncias en dos años y medio, las cuales se han presentado en 63 municipios.
ALMANAQUE solicitó información vía transparencia sobre las quejas en contra de banco a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). En dos entregas pasadas, ya dimos cuenta de las aplicaciones de banca móvil con más denuncias, así como las principales irregularidades señaladas por los clientes.
Te recomendamos: Bancomer y Santander, los bancos más denunciados por los poblanos
Otras instituciones que concentran un número elevado de quejas ante el Sistema electrónico que contiene información de los Despachos de Cobranza, son BBVA y Banorte,
La Condusef reveló que entre enero de 2020 y julio de 2022, en el estado de Puebla se han registrado 2 mil 153 quejas por cobranza extrajudicial en 93 municipios del estado y en contra de 25 instituciones bancarias.
Banco Azteca, el más acosador con los morosos
De las 647 denuncias que se registran por el sistema de cobranza de Banco Azteca, 361 corresponden a la ciudad de Puebla.
Otros municipios con más denuncias en contra de este banco son: Tehuacán con 37 casos; en Atlixco 35; San Pedro Cholua con 24; San Andrés Cholula con 23 y Cuautlancingo 14.
El segundo banco que presenta más quejas por los despachos de cobranza son BBVA con 253 denuncias en 33 municipios, entre los que destaca Puebla, San Andrés y San Pedro Cholula, así como Tehuacán.
Banorte concentra 276 denuncias en 24 municipios; mientras que Santander ha sido denunciado en 23 municipios por 161 personas.
Éste último banco tiene quejas en regiones como Atlixco, Tetela de Ocampo, Tlatlauquitepec, Huauchinango y Amozoc.
En quinto lugar, se encuentra Inburs con 175 denuncias en 19 municipios al interior del estado de Puebla.
La cobranza extrajudicial es un delito
En el Código Penal Federal se establece que las penas por cobranza extrajudicial ilegal son de uno a cuatro años de prisión y multa de cincuenta mil a trecientos mil pesos.
De acuerdo con la Condusef existe un catalogo con 21 causas por las que los clientes se pueden quejar por malos tratos de los despachos de cobranza, de las cuales solo cuatro se tipifican como delito:
- Amenaza, ofende o intimida al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.
- Envía documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional o autoridad.
- Gestión de Cobranza con maltrato y ofensas.
- Utiliza nombre o denominación que se asemeja a una institución pública.
